常见问题

问:视频文件出现格式不支持?

答:文件的格式是否在规格书范围之内。请参照说明书中的文件格式描述。

问:如何设置外挂字幕?

答:机器具有支持外挂字幕的功能;字幕文件的文件名与视频的文件名相同时此功能才可用;而且视频文件与字幕文件须在同一个文件夹中。

问:如何实现音乐歌词同步显示?

答:播放器具有“歌词同步显示”功能;在音乐文件所在的目录中,存在相同名称的Lrc歌词文件。用户可以通过电脑在网上下载歌曲的Lrc文件。

问:如何进行输出电视操作?

答:先确定用户的机型是否,根据机器所支持的输出形式HDMI,使用附件中的相应连接线,一端连接机器,另一端连接电脑,电视和机器做相应的设置,便可将机器显示画面输出至电视端。

问:删除USB时出现“无法停止通用卷,请稍后再停止设备”?

答:电脑系统中是否有程序在访问设备中的数据,或虽以关闭访问程序,但系统进程未接受,请在系统进程中关闭访问程序;或关闭/注销电脑,取下播放器即可。

问:平板无法开机?

答:电池是否无电,用数据线连接电脑或连接适配器检查机器是否可以开机;请在GALAPAD网站上下载软件升级,检查机器是否能够正常启动;若仍无法开机,请与我们的销售商联系。

问:耳机听不到声音?

答:请确认声音是否为0;请确认耳机及耳机连接没有问题。

问:录像或拍照有黑影?

答:请检查镜头部位是否有脏污,必要时对摄像头的视窗部位进行清洁。

问:无法连接Wi-Fi网络?

答: 1、检查密码是否正确 2、重启路由器 3、检查Wi-Fi控件是否可以打开,若不能打开,则返厂维修;若可以打开Wi-Fi控件,请下载最新固件升级后再试。

问:平板开机卡在启动界面,进不了系统怎么办?

答:①出现此种情况,可首先尝试卡刷官方最新的固件; ②如卡刷无效说明底层recovery被破坏,可使用论坛的线刷方法(点击直达); ③联系GALAPAD售后服务点做进一步处理。

问:平板在连接WIFI无线网络时,出现wifi掉线,或提示需要身份验证怎么办?

答:请检查无线局域网相关环节: 第一步:检查无线局域网是否有做IP地址过滤或者MAC地址过滤等安全设置 第二步:a.网络加密方式为WPA/WPA2; b.网络密码必须为8位以上; c.SSID不能含有中文; d.无线广播信道手动指定为1-13之间的一个数值不要选择自动模式; 第三步:如上述方式无效则 a.可尝试分配静态IP地址给平板, b.可尝试修改无线模式为802.11G 第四步:如按前三步都检查完以后仍然无法修复,请尝试更新您的无线路由器固件 第五步;如上述四步都检查完以后仍然无法修复,请联系GALAPAD售后服务点检修

问:平板运行时机身发热怎么办?

答:机器在充电过程中或连续使用时,机体底部有轻微的发烫,由于平板电脑所使用的电池容量较大,机器的工作电流较高,底壳轻微的染烫属正常现象。GALAPAD所有产品均通过国家强制性3C安全性认证,机友们可以放心使用。

问:Android系统如何下载安装应用程序?

答:可以使用PC通过互联或在机器联机的状态下搜索你所需要的应用程序,下载后可在本机或通过手机助手软件进行安装。

问:机器如何使用OTG功能?

答:设置选项中选择USB模式,使用OTG线连接U盘或移动硬盘,机器可以读取外存储器中的文件。连接移动硬盘时,需外接电源。

问:机器是否可以外接键盘?

答:用户需要购买一条OTG的扩充线,有OTG功能的机器可以使用外接键盘。

问:平板电脑通过OTG方式连接键盘、鼠标等外设为什么没有用?

答:平板通过OTG线外挂USB设备,有一定兼容性要求; (PS:USB设备通过OTG线从平板获得供电,平板本身电量有限通过连接线提供的电压可能还会略低于USB标准电压所以外挂比较大耗电量的设备时,请保证好USB设备本身的供电)

问:连接网络出现断线、浏览网页速度慢?

答:机器的连网效果与无线网络的信号强度有关,请确认你信号的接收距离与信号的强度,建议接收距离在5M范围之内。

问:操作中出现机器由于加载文件或操作中出现死机,触屏或按任何键机器无响应?

答:由于机器运行出现不稳定造成死机,用户可使用针之类的工具按复位键或长按电源键8秒以上进行复位操作(机型不同,其复位设置有所差异)

问:如何对平板电脑进行固件更新?

答:请参考官方网站提供对应机型相关固件包内的"刷机教程",图文并茂十分详细。

问:平板电脑出现触摸不良怎么办?

答:先重新刷新固件,首次开机过程中切忌触碰屏幕,如仍无法解决,请联系GALAPAD售后服务做检修处理。

问:平板电脑运行游戏卡顿怎么办?

答:A:如果游戏含有大量植入广告,请断开网络再玩避免游戏内置广告链接网络占用资源造成卡顿; B:如果是数据包游戏,请选择合适版本的免WIFI验证数据包,如果此款游戏不需要联网也请断开网络避免后台下载; C:玩游戏之前用第三方工具软件清理一下被占用内存是个好习惯。

问:平板电脑充电器充电没反应怎么办?

答:a.确认所使用的充电器为GALAPAD原配充电器 b.充电时屏幕右下角电量显示图标是否有闪电状态充电标识 c.如仍无法解决,请联系GALAPAD售后服务做检修处理

问:平板电脑电池不耐用怎么办?

答:运行不同的应用,所消耗的电池电量是不一样的。各机型具体放电及待机时间,请咨询代理商。

问:平板无法登陆FACEBOOK及YOUTUBE网页的解决方案?

答:由于FACEBOOK及YOUTUBE未进入中国大陆,因此在国内登陆上述网站须设置VPN。

问:平板电脑指纹太严重怎么办?

答:GALAPAD有专门的适用于平板电脑的屏幕保护贴,用户可以到经销商处购买。

问:平板电脑使用内置播放器播放MKV格式视频无声音怎么办?RMVB无法播放怎么办?

答:GALAPAD本身的解码芯片不支持MKV封装的音频格式,所以无声。MX播放是用的软件解码,只要MX软件支持MKV格式就可以播放,就像real格式,GALAPAD本身也是不支持的,但是通过下载别的播放器还是可以播放的。RMVB格式电影也可以用MX播放器播放。