GALAPAD售后服务条款


为保障客户利益, 本公司按照国家的“三包政策” 对本公司经销的GALAPAD系列产品提供三包服务。保修时凭购机发票及外包彩盒保修。

    GALAPAD系列产品的售后服务为:用户在正常使用的情况出现故障,客户享有的保修服务。在正常使用情况的故障指的是:按一般电话正常使用状态下,无人为故意因素所导致的损坏,即非人为操作不当,非使用者自行拆卸、检修所造成的非自然耗损。GALAPAD系列产品自购买之日起,七天包退、十五天包换以一年保修三包服务承诺。(机器外壳,耳机、连接线、说明书、随机配件不在一年保修范围内)

具体细则如下:


第一部分:

    自售出之日起七日内,移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择退货、换货或修理。


第二部分:

    “十五天包换”自售出之日十五天内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现移动电话机主机出现国家规定的《移动电话机商品性能故障表》所列性能故障的,消费者可以选择换货或修理。


第三部分:

    GALAPAD系列产品均实行“一年保修”的质保服务,自售出之日起一年内,用户在正常使用该产品的情况下,如果出现产品质量上的问题,并且属于正常保修范围内的产品,提供保修一年的免费的质保服务。


第四部分:下列情形不属免费保修服务范围,但可实行收费维修:

    一、已超出质保期的产品;

    二、产品自然磨损(例如:外壳、按键、显示屏、天线、附件等);

    三、违反产品手册使用指导所导致的产品损坏;

    四、由于您或第三方私自试图尝试拆装或更换组件器件而造成无法复原产品损坏的;

    五、由于非正常外力(如坠落、挤压、磕碰、撞击等)而导致的产品损坏;

    六、由于人为疏忽或错误使用或因不可抗拒的外力造成损坏的,如:浸水、火灾、雷击及其它机械破坏等导致损坏。


第五部分:

    所购商品,自购买之日起一年后(已超出保修期),任何原因导致产品损坏,视情况我司可提供有偿维修服务。本公司将首先征求客户同意付款维修情况下,对该产品收取一定合理元器件成本费用,进行维修;但不确保由于材料短缺原因无法提供此服务。本公司将会把原坏件退还用户或建议用户进行升级其他产品。


电话机商品性能故障表
名称 性能故障
主机 说明书所列功能失效、显示屏无显示、错字、漏划、无法开机、不能正常登录或通信无振铃/拨号错误/非正常关机、SIM卡接触不良、按键控制失效、无声响、单项无声或音量不正常、因结构或材料因素造成的外壳裂损等。
充电器 不工作或工作不正常,使用指定充电器无法正常充电。
电池 充电后手机仍然不能正常工作。判断依据为电池容量不小于80% 。
外接有线耳机 不能正常发送受话
移动终端卡 不能正常工作
数据接口卡 不能正常工作

注:网络因素造成故障除外。


以上内容:本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。